Digital Transformation After-Sale Service

Digital Transformation กับ บริการหลังการขาย (After-Sale Service)

ในปี 2011 มีผลสำรวจจาก Oxford Economics แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 25% ของกลุ่มผู้บริหารในอุตสาหกรรมการผลิต ที่เชื่อว่าธุรกิจของเขาจะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล (Digital Transformation) ในช่วง 5 ปีข้างหน้า แต่หลังจากปี 2016 เราจะเห็นได้ชัดเจนเลยว่า Digital Transformation ได้เข้ามามีผลกระทบอย่างมากในธุรกิจหลายแขนง โดยเฉพาะธุรกิจอุตสาหกรรม ด้วยผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีใหม่ เจ้าของธุรกิจหลายแห่งเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับ Digital Transformation และเริ่มปรับเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับบริการหลังการขาย (After-Sale Service) ให้อยู่ในรูปแบบ Digital นั่นเอง Digital Transformation มีผลโดยตรงกับ Customer Experience ยุคที่ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบายในระดับ Amazon-Level After-Sale Service หรือ บริการหลังการขาย เป็นหนึ่งในตัวแปรสำคัญที่จะเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ เพิ่มกำไร และเป็นปัจจัยในการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะการส่งเสริมให้ช่างเทคนิคทำงานในรูปแบบ Digital อาจแสดงถึงความก้าวหน้าขององค์กร สร้างความแตกต่างเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า และนำมาซึ่งข้อได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจก็เป็นได้ ในปัจจุบันนี้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น รถยนต์ไร้คนขับ โดรน เครื่องประดับไฮเทค 3D Printing รวมถึง Internet of Things (IoT) มีผลกระทบอย่างชัดเจนในด้าน After-Sale Service สิ่งเหล่านี้เข้ามาช่วยเปลี่ยนแปลงบริการหลังการขายเพื่อตอบสนองความต้องการในยุคที่ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบายในระดับ Amazon-Level Digital Transformation เป็นตัวแปรสำคัญในการแข่งขันทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลที่ถูกต้อง จะช่วยให้องค์กรของคุณได้เปรียบในการแข่งขันเป็นอย่างมาก หลายคนยังกลัวว่าในขณะที่องค์กรกำลังทำการเปลี่ยนแปลงจะเป็นการเปิดโอกาสให้คู่แข่งทำคะแนนนำไปก่อน และทำให้ธุรกิจของตัวเองอ่อนแอลง แต่งานวิจัยจาก Capgemini แสดงให้เห็นแล้วว่าผู้บริหารส่วนใหญ่ไม่คิดว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล (Digital Transformation) จะเป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจอุตสาหกรรมของตนแต่อย่างใด ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการทำ Digital Transformation คือ เราไม่จำเป็นต้องแทนที่ทุกสิ่งด้วยดิจิตอล แต่คือการปรับปรุงให้บริการหลังการขายให้ดีขึ้นด้วยตัวช่วยทางเทคโนโลย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลเป็นโอกาสสำคัญที่จะช่วยคุณก้าวทันความต้องการของผู้บริโภค แน่นอนว่าการเพิกเฉยต่อความเปลี่ยนแปลงจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะปล่อยให้คู่แข่งนำหน้าไปก่อน หรือจะเป็นองค์กรของคุณเองที่ปรับตัวและเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามา เพื่อยกระดับการบริการหลังการขาย (After-Sale Service) ให้สูงขึ้นกว่าเดิม Digital Transformation อาจก่อให้เกิดผลกระทบกับรายได้ขององค์กร ข้อมูลจากงานวิจัยของ Capgemini…

Digital Transformation Advantages

5 ข้อดี ของการทำ Digital Transformation

คำถามที่เกิดขึ้นอยู่เสมอในการประชุมคือ "องค์กรของเราจะพัฒนาไปทางไหนต่อ" คำตอบที่ได้ 9 ใน 10 ครั้ง คือการทำ Digital Transformation แต่เพราะความคลุมเครือของวิธีการ รวมถึงผลลัพธ์ที่ยังไม่รู้แน่ชัด ทำให้แนวความคิดนี้มักจะจบลงแค่ในห้องประชุมเท่านั้น  เพื่อให้เข้าใจได้ชัดเจนขึ้น บทความนี้จะพูดถึงข้อดี 5 ประการ ของการทำ Digital Transformation ที่จะช่วยให้คุณยกระดับธุรกิจได้สำเร็จจริง ๆ เสียที More Automation = More Time ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้น [caption id="attachment_5738" align="aligncenter" width="1000"] Digital Transformation More Time[/caption] การทำ Digital Transformation หมายความว่า ขั้นตอนการทำงานหลาย ๆ ขั้นตอน จะกลายเป็นระบบอัตโนมัติ และเมื่องานส่วนใหญ่ทำได้โดยอัตโนมัติ เวลาที่ใช้ก็จะลดลง ทำให้เหลือเวลามากขึ้น และใช้เวลานั้นไปกับงานที่สำคัญจริงๆ  A Sharper Axe เลือกใช้ขวานที่คมขึ้น "ถ้าคุณให้เวลา 6 ชั่วโมงในการตัดต้นไม้ ผมจะใช้เวลา 4 ชั่วโมงแรกไปกับการลับขวานให้คม" - Abraham Lincoln Digital Transformation คือการลับขวานเล่มนั้น เมื่อคุณมีขวานที่คมขึ้น คุณจะใช้แรงงานน้อยลง จำนวนครั้งที่ต้องฟันลดลง และฟันได้ลึกขึ้น หากเทียบกับการทำงานในปัจจุบัน เครื่องมือที่ดีจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้น แม่นยำ และมีประสิทธิภาพสูงสุด Three-Second Rule กฎสามวินาที งานวิจัยเผยว่า ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมักจะออกจากเว็บไซต์ เมื่อต้องรอนานเกินกว่า 3 วินาที [caption id="attachment_5739" align="aligncenter" width="1000"] Digital Transformation Quick Response[/caption] ในปัจจุบัน ความเร็วและความง่าย เป็นสิ่งที่ลูกค้าคำนึงถึงมากที่สุด หมายความว่า คุณอาจเสียลูกค้าไปได้ง่ายๆ หากขั้นตอนการทำงานนั้นใช้เวลานานเกินไป แต่หากคุณใช้  Digital Transformation สร้างเครื่องมือที่ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและรวดเร็วขึ้น แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเคารพเวลาของพวกเขา…