Digital Transformation

Digital Transformation After-Sale Service

Digital Transformation กับ บริการหลังการขาย (After-Sale Service)

Digital Transformation กับ บริการหลังการขาย (After-Sale Service) 1350 900 floww

ในปี 2011 มีผลสำรวจจาก Oxford Economics แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 25% ของกลุ่มผู้บริหารในอุตสาหกรรมการผลิต ที่เชื่อว่าธุรกิจของเขาจะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล (Digital Transformation) ในช่วง 5 ปีข้างหน้า แต่หลังจากปี 2016 เราจะเห็นได้ชัดเจนเลยว่า Digital Transformation ได้เข้ามามีผลกระทบอย่างมากในธุรกิจหลายแขนง โดยเฉพาะธุรกิจอุตสาหกรรม

ด้วยผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีใหม่ เจ้าของธุรกิจหลายแห่งเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับ Digital Transformation และเริ่มปรับเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับบริการหลังการขาย (After-Sale Service) ให้อยู่ในรูปแบบ Digital นั่นเอง


Digital Transformation มีผลโดยตรงกับ Customer Experience

ยุคที่ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบายในระดับ Amazon-Level

After-Sale Service หรือ บริการหลังการขาย เป็นหนึ่งในตัวแปรสำคัญที่จะเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ เพิ่มกำไร และเป็นปัจจัยในการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะการส่งเสริมให้ช่างเทคนิคทำงานในรูปแบบ Digital อาจแสดงถึงความก้าวหน้าขององค์กร สร้างความแตกต่างเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า และนำมาซึ่งข้อได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจก็เป็นได้

ในปัจจุบันนี้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น รถยนต์ไร้คนขับ โดรน เครื่องประดับไฮเทค 3D Printing รวมถึง Internet of Things (IoT) มีผลกระทบอย่างชัดเจนในด้าน After-Sale Service สิ่งเหล่านี้เข้ามาช่วยเปลี่ยนแปลงบริการหลังการขายเพื่อตอบสนองความต้องการในยุคที่ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบายในระดับ Amazon-Level


Digital Transformation เป็นตัวแปรสำคัญในการแข่งขันทางธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลที่ถูกต้อง จะช่วยให้องค์กรของคุณได้เปรียบในการแข่งขันเป็นอย่างมาก หลายคนยังกลัวว่าในขณะที่องค์กรกำลังทำการเปลี่ยนแปลงจะเป็นการเปิดโอกาสให้คู่แข่งทำคะแนนนำไปก่อน และทำให้ธุรกิจของตัวเองอ่อนแอลง แต่งานวิจัยจาก Capgemini แสดงให้เห็นแล้วว่าผู้บริหารส่วนใหญ่ไม่คิดว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล (Digital Transformation) จะเป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจอุตสาหกรรมของตนแต่อย่างใด

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการทำ Digital Transformation คือ เราไม่จำเป็นต้องแทนที่ทุกสิ่งด้วยดิจิตอล แต่คือการปรับปรุงให้บริการหลังการขายให้ดีขึ้นด้วยตัวช่วยทางเทคโนโลย

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลเป็นโอกาสสำคัญที่จะช่วยคุณก้าวทันความต้องการของผู้บริโภค แน่นอนว่าการเพิกเฉยต่อความเปลี่ยนแปลงจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะปล่อยให้คู่แข่งนำหน้าไปก่อน หรือจะเป็นองค์กรของคุณเองที่ปรับตัวและเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามา เพื่อยกระดับการบริการหลังการขาย (After-Sale Service) ให้สูงขึ้นกว่าเดิม


Digital Transformation อาจก่อให้เกิดผลกระทบกับรายได้ขององค์กร

ข้อมูลจากงานวิจัยของ Capgemini พบว่า 75% ของผู้บริหารธุรกิจอุตสาหกรรมทั้งหมด ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลช่วยยกระดับความสามารถในการแข่งขันได้จริง แต่การเริ่มทำ Digital Transformation ขั้นต้นนั้นอาจต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ซึ่งอาจก่อให้เกิดผลกระทบในแง่รายได้ของบริษัทในช่วงแรก

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลจะดูน่ากังวลและต้องใช้เงินลงทุนจำนวนหนึ่ง แต่ Digital Transformation ยังคงเป็นหนทางที่ดีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณสามารถส่งมอบงานบริการ After-Sale Service ที่รวดเร็วและทันสมัย สร้างความประทับใจให้แก่ผู้บริโภคในระยะยาวได้อย่างแน่นอน

Digital Transformation เป็นหนทางที่จะทำให้ธุรกิจสามารถส่งมอบงานบริการ After-Sale Service ที่รวดเร็วและทันสมัย สร้างความประทับใจให้แก่ผู้บริโภคในระยะยาว
Digital Transformation Advantages

5 ข้อดี ของการทำ Digital Transformation

5 ข้อดี ของการทำ Digital Transformation 1000 667 floww

คำถามที่เกิดขึ้นอยู่เสมอในการประชุมคือ “องค์กรของเราจะพัฒนาไปทางไหนต่อ” คำตอบที่ได้ 9 ใน 10 ครั้ง คือการทำ Digital Transformation แต่เพราะความคลุมเครือของวิธีการ รวมถึงผลลัพธ์ที่ยังไม่รู้แน่ชัด ทำให้แนวความคิดนี้มักจะจบลงแค่ในห้องประชุมเท่านั้น 

เพื่อให้เข้าใจได้ชัดเจนขึ้น บทความนี้จะพูดถึงข้อดี 5 ประการ ของการทำ Digital Transformation ที่จะช่วยให้คุณยกระดับธุรกิจได้สำเร็จจริง ๆ เสียที


More Automation = More Time

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้น
Digital Transformation More Time

Digital Transformation More Time

การทำ Digital Transformation หมายความว่า ขั้นตอนการทำงานหลาย ๆ ขั้นตอน จะกลายเป็นระบบอัตโนมัติ และเมื่องานส่วนใหญ่ทำได้โดยอัตโนมัติ เวลาที่ใช้ก็จะลดลง ทำให้เหลือเวลามากขึ้น และใช้เวลานั้นไปกับงานที่สำคัญจริงๆ 


A Sharper Axe เลือกใช้ขวานที่คมขึ้น

“ถ้าคุณให้เวลา 6 ชั่วโมงในการตัดต้นไม้ ผมจะใช้เวลา 4 ชั่วโมงแรกไปกับการลับขวานให้คม” – Abraham Lincoln

Digital Transformation คือการลับขวานเล่มนั้น เมื่อคุณมีขวานที่คมขึ้น คุณจะใช้แรงงานน้อยลง จำนวนครั้งที่ต้องฟันลดลง และฟันได้ลึกขึ้น หากเทียบกับการทำงานในปัจจุบัน เครื่องมือที่ดีจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้น แม่นยำ และมีประสิทธิภาพสูงสุด


Three-Second Rule กฎสามวินาที

งานวิจัยเผยว่า ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมักจะออกจากเว็บไซต์ เมื่อต้องรอนานเกินกว่า 3 วินาที
Digital Transformation Quick Response

Digital Transformation Quick Response

ในปัจจุบัน ความเร็วและความง่าย เป็นสิ่งที่ลูกค้าคำนึงถึงมากที่สุด หมายความว่า คุณอาจเสียลูกค้าไปได้ง่ายๆ หากขั้นตอนการทำงานนั้นใช้เวลานานเกินไป แต่หากคุณใช้  Digital Transformation สร้างเครื่องมือที่ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและรวดเร็วขึ้น แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเคารพเวลาของพวกเขา ความน่าเชื่อถือและความสนใจในธุรกิจก็เกิดขึ้นได้ไม่ยาก


More Money, Fewer Problems รายได้มากขึ้น ปัญหาน้อยลง

ไม่ว่าองค์กรจะเล็กหรือใหญ่ สิ่งสำคัญคือรายได้ที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน
Digital Transformation Make More Money

Digital Transformation Make More Money

ข้อดีของการทำ Digital Transfomration คือ เมื่อพนักงานของคุณใช้เวลาทำงานน้อยลง พวกเขาก็ทำงานได้มากขึ้น เมื่อทำงานได้มากขึ้น บริษัทก็มีรายได้เพิ่มขึ้นตามไปด้วย


The Paradigm Shift การปรับแนวคิดใหม่

การปรับแนวคิดใหม่ในการทำธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการยกระดับองค์กร
Digital Transformation Paradigm Shift

Digital Transformation Paradigm Shift

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากยุคดิจิทัลมีผลต่อการปรับแนวคิดและวิสัยทัศน์ ทำให้เราก้าวข้ามข้อจำกัดที่เคยมีเพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ การทำ Digital Transformation ทำให้คุณมองเห็นโอกาสทางธุรกิจเพิ่มขึ้น และอาจเปลี่ยนอนาคตขององค์กรไปตลอดกาล


สุดท้ายแล้ว การทำ Digital Transformation ไม่ใช่แค่การหาข้อมูล แต่คือการลงมือทำอย่างจริงจัง ทุกขั้นตอนที่เกิดขึ้นจะให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยยกระดับองค์กรจนสำเร็จได้ในที่สุด