Digital Transformation After-Sale Service

Digital Transformation กับ บริการหลังการขาย (After-Sale Service)

ในปี 2011 มีผลสำรวจจาก Oxford Economics แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 25% ของกลุ่มผู้บริหารในอุตสาหกรรมการผลิต ที่เชื่อว่าธุรกิจของเขาจะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล (Digital Transformation) ในช่วง 5 ปีข้างหน้า แต่หลังจากปี 2016 เราจะเห็นได้ชัดเจนเลยว่า Digital Transformation ได้เข้ามามีผลกระทบอย่างมากในธุรกิจหลายแขนง โดยเฉพาะธุรกิจอุตสาหกรรม ด้วยผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีใหม่ เจ้าของธุรกิจหลายแห่งเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับ Digital Transformation และเริ่มปรับเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับบริการหลังการขาย (After-Sale Service) ให้อยู่ในรูปแบบ Digital นั่นเอง Digital Transformation มีผลโดยตรงกับ Customer Experience ยุคที่ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบายในระดับ Amazon-Level After-Sale Service หรือ บริการหลังการขาย เป็นหนึ่งในตัวแปรสำคัญที่จะเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ เพิ่มกำไร และเป็นปัจจัยในการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะการส่งเสริมให้ช่างเทคนิคทำงานในรูปแบบ Digital อาจแสดงถึงความก้าวหน้าขององค์กร สร้างความแตกต่างเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า และนำมาซึ่งข้อได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจก็เป็นได้ ในปัจจุบันนี้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น รถยนต์ไร้คนขับ โดรน เครื่องประดับไฮเทค 3D Printing รวมถึง Internet of Things (IoT) มีผลกระทบอย่างชัดเจนในด้าน After-Sale Service สิ่งเหล่านี้เข้ามาช่วยเปลี่ยนแปลงบริการหลังการขายเพื่อตอบสนองความต้องการในยุคที่ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบายในระดับ Amazon-Level Digital Transformation เป็นตัวแปรสำคัญในการแข่งขันทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลที่ถูกต้อง จะช่วยให้องค์กรของคุณได้เปรียบในการแข่งขันเป็นอย่างมาก หลายคนยังกลัวว่าในขณะที่องค์กรกำลังทำการเปลี่ยนแปลงจะเป็นการเปิดโอกาสให้คู่แข่งทำคะแนนนำไปก่อน และทำให้ธุรกิจของตัวเองอ่อนแอลง แต่งานวิจัยจาก Capgemini แสดงให้เห็นแล้วว่าผู้บริหารส่วนใหญ่ไม่คิดว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล (Digital Transformation) จะเป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจอุตสาหกรรมของตนแต่อย่างใด ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการทำ Digital Transformation คือ เราไม่จำเป็นต้องแทนที่ทุกสิ่งด้วยดิจิตอล แต่คือการปรับปรุงให้บริการหลังการขายให้ดีขึ้นด้วยตัวช่วยทางเทคโนโลย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลเป็นโอกาสสำคัญที่จะช่วยคุณก้าวทันความต้องการของผู้บริโภค แน่นอนว่าการเพิกเฉยต่อความเปลี่ยนแปลงจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะปล่อยให้คู่แข่งนำหน้าไปก่อน หรือจะเป็นองค์กรของคุณเองที่ปรับตัวและเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามา เพื่อยกระดับการบริการหลังการขาย (After-Sale Service) ให้สูงขึ้นกว่าเดิม Digital Transformation อาจก่อให้เกิดผลกระทบกับรายได้ขององค์กร ข้อมูลจากงานวิจัยของ Capgemini…